Politique De Retour, Échange Et Annulation

Ⅰ. Champ d’application

Les présentes dispositions concernent toutes les commandes passées via la plateforme, destinées à la France métropolitaine ainsi qu’aux territoires DROM-COM.

Elles encadrent les procédures d’annulation, de retour, d’échange et de remboursement.

Politique de retour et d’échange

Ⅱ. Conditions applicables

Retours :

Toute demande doit être formulée dans un délai de 14 jours ouvrés suivant la réception.

Les articles doivent être conservés dans leur état d’origine, non utilisés, non endommagés et accompagnés de leur emballage initial.

Les produits utilisés, ouverts ou altérés ne sont pas acceptés.

En cas de défaut ou de non-conformité :

Un retour peut être effectué sans frais lorsque le produit présente un défaut ou ne correspond pas à sa description.

Échanges :

Un remplacement peut être demandé en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme.

Des éléments justificatifs (photos ou vidéos) doivent être fournis.

Ⅲ. Procédure

Demande :
Pour initier une démarche, les informations suivantes doivent être transmises :

• Numéro de commande

• Preuve de paiement

• Motif de la demande

• Éléments justificatifs si nécessaire

Une réponse est apportée sous 3 jours ouvrés, incluant les instructions ainsi qu’une étiquette de retour (format PDF).

Retour du produit :

L’article doit être correctement emballé et accompagné de l’étiquette fournie.

Cette étiquette reste valable pendant 7 jours calendaires à compter de son émission.

Remboursement :

Après réception et vérification, le remboursement est engagé sous 1 à 3 jours ouvrés.

Le montant est restitué via le moyen de paiement initial (Visa ou Mastercard).

Le délai de traitement bancaire est estimé entre 10 et 15 jours ouvrés.

Échange :

Une fois le produit retourné et validé, un article identique est expédié.

Un numéro de suivi est communiqué pour le nouvel envoi.

Ⅳ. Cas de force majeure

En présence d’événements indépendants de la volonté (catastrophes naturelles, perturbations logistiques, etc.), les délais peuvent être prolongés.

Une solution est alors proposée, incluant la possibilité de différer la procédure ou d’attendre son traitement.

Ⅴ. Prise en charge des frais

Retour :

Les frais sont pris en charge en cas de produit défectueux ou d’erreur d’expédition.

Échange :

Les coûts sont généralement couverts, sauf lorsque la demande résulte d’une erreur imputable à l’utilisateur (ex : informations incorrectes ou changement sans motif).

Ⅵ. Données personnelles

Les informations transmises dans le cadre des retours, échanges ou remboursements sont traitées conformément au RGPD.

Elles sont utilisées uniquement pour la gestion des demandes et sont protégées par des mesures techniques appropriées.

Les droits d’accès, de rectification et de suppression peuvent être exercés à tout moment.

Ⅶ. Droits des consommateurs

Conformément à la directive 2011/83/EU, un délai de 14 jours ouvrés est accordé pour exercer le droit de retour ou d’échange après réception.

Les dispositions appliquées respectent les exigences de protection des consommateurs.

Politique d’annulation

Ⅷ. Conditions

Une annulation peut être demandée dans un délai de 72 heures après paiement, tant que la commande n’a pas été prise en charge par le processus d’expédition.

Une fois la préparation logistique engagée, la commande est considérée comme expédiée et ne peut plus être annulée.

Situations exclues :

• Commande déjà en cours d’expédition

• Informations de livraison erronées fournies par l’utilisateur entraînant un échec ou un retard

Ⅸ. Procédure d’annulation

Demande :
Pour toute annulation conforme, les éléments suivants doivent être communiqués :

• Numéro de commande

• Justificatif de paiement

• Motif

Traitement :

Une réponse est fournie dans un délai de 24 heures.

Si la commande n’est pas expédiée, l’annulation est validée et le remboursement engagé.

Dans le cas contraire, une demande de retour devra être effectuée.

Ⅹ. Remboursement

Délai de traitement :

Le remboursement débute dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après validation.

Le crédit est effectué via le mode de paiement initial.

Délais bancaires :

Le transfert peut nécessiter entre 10 et 15 jours ouvrés selon l’établissement financier.

Ⅺ. Protection des données

Les données personnelles utilisées dans le cadre des procédures d’annulation, retour ou remboursement sont traitées selon les exigences du RGPD.

Elles sont strictement limitées à la gestion des opérations et protégées par des dispositifs de sécurité adaptés.

Les droits d’accès, de modification et de suppression sont applicables.

Ⅻ. Contact

Pour toute question concernant une commande, un produit ou un service, les coordonnées suivantes peuvent être utilisées :

Adresse :

446 E Twain Ave, Bldg 3 Unit 63, Las Vegas, Nevada 89169, États-Unis

Téléphone :

+1 (973) 901-5301

E-mail :

service@nestsora.com

Horaires d’ouverture :

Lundi – Vendredi : 09:00 – 18:00 (CET)

Samedi : 10:00 – 14:00 (CET)

Dimanche : Fermé

ⅩⅢ. Dispositions complémentaires

Interprétation :

Les règles applicables aux retours et échanges en cas de défaut ou d’erreur d’expédition s’inscrivent dans le cadre du service après-vente.

Force majeure :

En cas d’événements imprévus affectant le traitement, des solutions adaptées sont proposées en concertation avec l’utilisateur.