Ⅰ. Moyens de paiement
Devise utilisée :
Les transactions sont exclusivement réalisées en euros (€).
Modes acceptés :
Le règlement peut être effectué via :
Modes non disponibles :
Les options suivantes ne sont pas proposées :
Ⅱ. Procédure de paiement
Vérification préalable :
Avant validation, un récapitulatif complet est présenté comprenant :
La confirmation de ces éléments permet d’accéder au paiement.
Saisie des informations :
Les coordonnées de livraison doivent être exactes (adresse complète, code postal, ville, pays et contact).
Une adresse électronique valide est requise pour recevoir les notifications.
Exécution du paiement :
Le mode choisi est sélectionné, puis les données bancaires sont renseignées.
Les informations sont transmises de manière sécurisée via un protocole TLS.
Une vérification immédiate est effectuée après soumission.
Confirmation :
Une notification est envoyée après validation du paiement, incluant le numéro de commande, le montant et les détails de livraison.
En cas d’échec, un message explicatif est affiché et une nouvelle tentative peut être réalisée ou une assistance demandée.
Ⅲ. Sécurité des transactions
Chiffrement :
Les données sont protégées lors de leur transmission grâce à un protocole TLS, empêchant toute interception ou altération.
Normes de paiement :
Les systèmes respectent les exigences PCI-DSS relatives à la sécurité des données bancaires.
Protection des données :
Les informations de carte bancaire ne sont pas conservées.
Les données sont utilisées uniquement pour le traitement de la transaction et sont gérées conformément au RGPD.
Ⅳ. Prix et fiscalité
Affichage :
Les prix indiqués incluent la TVA française au taux de 20 %.
Droits et frais :
Les envois sont effectués selon le modèle DDP, intégrant les droits de douane et frais de dédouanement dans le prix global.
Montant total :
Le total affiché lors du paiement correspond à la somme finale exigible, sans frais supplémentaires.
Ⅴ. Modalités de remboursement
Demande de retour :
Une demande doit être effectuée via le compte utilisateur, rubrique Suivi De Commande, en sélectionnant l’option correspondante.
Informations requises :
Le motif doit être précisé, accompagné d’éléments justificatifs si nécessaire (photos ou vidéos).
Traitement :
L’examen de la demande intervient sous 1 à 3 jours ouvrés.
Après validation, les instructions de retour ainsi que l’étiquette correspondante sont transmises.
Remboursement :
Après réception et contrôle du produit, le remboursement est engagé dans un délai de 3 jours ouvrés.
Le montant est restitué via le moyen de paiement initial (Visa ou Mastercard).
Délais bancaires :
Selon les établissements, le traitement peut nécessiter entre 10 et 15 jours ouvrés.
Suivi :
En cas de non-réception dans les délais, les informations de commande et de paiement peuvent être communiquées pour vérification.
Ⅵ. Contact
Pour toute question concernant une commande, un produit ou un service, les coordonnées suivantes peuvent être utilisées :
Adresse :
446 E Twain Ave, Bldg 3 Unit 63, Las Vegas, Nevada 89169, États-Unis
Téléphone :
+1 (973) 901-5301
E-mail :
Horaires d’ouverture :
Lundi – Vendredi : 09:00 – 18:00 (CET)
Samedi : 10:00 – 14:00 (CET)
Dimanche : Fermé
Questions fréquentes :
Annulation :
Après paiement, la commande est immédiatement traitée. Toute demande doit être formulée dans les meilleurs délais.
Suivi :
Les informations relatives à la commande et à la livraison sont accessibles dans l’espace « Mes commandes ».
Modification :
Une fois la commande validée et réglée, les données ne peuvent plus être modifiées.
Ⅰ. Champ d’application
Les présentes dispositions concernent toutes les commandes passées via la plateforme, destinées à la France métropolitaine ainsi qu’aux territoires DROM-COM.
Elles encadrent les procédures d’annulation, de retour, d’échange et de remboursement.
Politique de retour et d’échange
Ⅱ. Conditions applicables
Retours :
Toute demande doit être formulée dans un délai de 14 jours ouvrés suivant la réception.
Les articles doivent être conservés dans leur état d’origine, non utilisés, non endommagés et accompagnés de leur emballage initial.
Les produits utilisés, ouverts ou altérés ne sont pas acceptés.
En cas de défaut ou de non-conformité :
Un retour peut être effectué sans frais lorsque le produit présente un défaut ou ne correspond pas à sa description.
Échanges :
Un remplacement peut être demandé en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme.
Des éléments justificatifs (photos ou vidéos) doivent être fournis.
Ⅲ. Procédure
Demande :
Pour initier une démarche, les informations suivantes doivent être transmises :
Numéro de commande
Preuve de paiement
Motif de la demande
Éléments justificatifs si nécessaire
Une réponse est apportée sous 3 jours ouvrés, incluant les instructions ainsi qu’une étiquette de retour (format PDF).
Retour du produit :
L’article doit être correctement emballé et accompagné de l’étiquette fournie.
Cette étiquette reste valable pendant 7 jours calendaires à compter de son émission.
Remboursement :
Après réception et vérification, le remboursement est engagé sous 1 à 3 jours ouvrés.
Le montant est restitué via le moyen de paiement initial (Visa ou Mastercard).
Le délai de traitement bancaire est estimé entre 10 et 15 jours ouvrés.
Échange :
Une fois le produit retourné et validé, un article identique est expédié.
Un numéro de suivi est communiqué pour le nouvel envoi.
Ⅳ. Cas de force majeure
En présence d’événements indépendants de la volonté (catastrophes naturelles, perturbations logistiques, etc.), les délais peuvent être prolongés.
Une solution est alors proposée, incluant la possibilité de différer la procédure ou d’attendre son traitement.
Ⅴ. Prise en charge des frais
Retour :
Les frais sont pris en charge en cas de produit défectueux ou d’erreur d’expédition.
Échange :
Les coûts sont généralement couverts, sauf lorsque la demande résulte d’une erreur imputable à l’utilisateur (ex : informations incorrectes ou changement sans motif).
Ⅵ. Données personnelles
Les informations transmises dans le cadre des retours, échanges ou remboursements sont traitées conformément au RGPD.
Elles sont utilisées uniquement pour la gestion des demandes et sont protégées par des mesures techniques appropriées.
Les droits d’accès, de rectification et de suppression peuvent être exercés à tout moment.
Ⅶ. Droits des consommateurs
Conformément à la directive 2011/83/EU, un délai de 14 jours ouvrés est accordé pour exercer le droit de retour ou d’échange après réception.
Les dispositions appliquées respectent les exigences de protection des consommateurs.
Politique d’annulation
Ⅷ. Conditions
Une annulation peut être demandée dans un délai de 72 heures après paiement, tant que la commande n’a pas été prise en charge par le processus d’expédition.
Une fois la préparation logistique engagée, la commande est considérée comme expédiée et ne peut plus être annulée.
Situations exclues :
Commande déjà en cours d’expédition
Informations de livraison erronées fournies par l’utilisateur entraînant un échec ou un retard
Ⅸ. Procédure d’annulation
Demande :
Pour toute annulation conforme, les éléments suivants doivent être communiqués :
Numéro de commande
Justificatif de paiement
Motif
Traitement :
Une réponse est fournie dans un délai de 24 heures.
Si la commande n’est pas expédiée, l’annulation est validée et le remboursement engagé.
Dans le cas contraire, une demande de retour devra être effectuée.
Ⅹ. Remboursement
Délai de traitement :
Le remboursement débute dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après validation.
Le crédit est effectué via le mode de paiement initial.
Délais bancaires :
Le transfert peut nécessiter entre 10 et 15 jours ouvrés selon l’établissement financier.
Ⅺ. Protection des données
Les données personnelles utilisées dans le cadre des procédures d’annulation, retour ou remboursement sont traitées selon les exigences du RGPD.
Elles sont strictement limitées à la gestion des opérations et protégées par des dispositifs de sécurité adaptés.
Les droits d’accès, de modification et de suppression sont applicables.
Ⅻ. Contact
Pour toute question concernant une commande, un produit ou un service, les coordonnées suivantes peuvent être utilisées :
Adresse :
446 E Twain Ave, Bldg 3 Unit 63, Las Vegas, Nevada 89169, États-Unis
Téléphone :
+1 (973) 901-5301
E-mail :
Horaires d’ouverture :
Lundi – Vendredi : 09:00 – 18:00 (CET)
Samedi : 10:00 – 14:00 (CET)
Dimanche : Fermé
ⅩⅢ. Dispositions complémentaires
Interprétation :
Les règles applicables aux retours et échanges en cas de défaut ou d’erreur d’expédition s’inscrivent dans le cadre du service après-vente.
Force majeure :
En cas d’événements imprévus affectant le traitement, des solutions adaptées sont proposées en concertation avec l’utilisateur.
